8/10
無聲的哀嚎...
八八水災，一場措手不及的苦難鋪天蓋地而來，還無法消化所有訊息，只能眼睜睜看著人間煉獄不斷折磨那些良善人們。
原以為，可以本著職業上的優勢，盡點微薄心力，搶下飛快流逝的時間，也許在我們所不知道的地方，能讓一家人團圓過日。
早晨八點過後，一通天外飛來的Call-Out電話，讓我萌生上述希望；鄒先生在話筒那端懇求各方人士前往甲仙救援，一串地址在他口中像是不斷的祈禱般念著，我急著想打上完整內容卻聽不清細節，沒想到的是，我問出的話只得到這樣的回應「為什麼要打地址？為什麼要通報？民眾只是打進來和主播講一下而已啊！」不能明白，我們這麼做為了什麼，一份媒體應盡的道德又在哪裡，一間企業該負起的社會責任是否已經盪然無存。
無法理解的情緒持續，直到一小時後我懂了，原來我們狠狠的利用人民脆弱著急的心情，做為新聞內容的來源，原來我們狠狠的利用人民，做為免費記者報馬仔，好讓各位嬌貴的記者同仁們穿著美麗高尚的衣裳在安全無風雨之處遊走，在辦公室裡看著電視畫面做虛偽致極的電話連線，佯裝出急迫擔憂口吻。
接下去的每小時新聞，民眾依舊抱著一絲希望，也許能在我們身上看到奇蹟，盼望我們能迅速為他們發聲聯繫，可能再等一下下親人就會有消息傳回來，人們不斷Call-In，我們也死皮賴臉催促著快打電話吧，我們可以幫你的忙會幫你通報相關單位，事實是什麼，只是成堆寫滿名字電話地點的小字條躺在無人理會的桌上，四面八方的小小期盼，全成了沒有出口的垃圾；不能接受，我四處問著答案，只不斷得到一抹詭異的微笑配合一個“噓”的手勢，早上八點到下午三點，沒有人去理會過那些上過線哭泣拜託求求你的悲傷絕望。
多麼可笑，具有龐大聚眾力量的媒體，為了模仿為了收視為了效益，寧可背棄該有的職責反叛痴痴相信我們的群眾，不惜撒下漫天大謊，主播們信口開河裝出關懷神情，編輯們加派人手接聽電話，負責送出字幕的我們也不斷配合演出，送上Call-In電話吸引人們成為犧牲品，消費他們的悲痛踐踏他們的親人撕扯他們的等待，我們不斷質疑這般行徑卻只是對牛彈琴，無奈的悲哀之下，我們成了黑心企業共犯結構的一員，做了羞恥之事卻無法逃脫，淚流滿面卻無能為力，一齣齣噁心戲碼，還在上演，沒有資格大聲嚷嚷，因為明天後天的我們，仍繼續打鴨子上架強迫演出。
繼續違背良心吧，你們的無恥惡行會有報應之日。
出處(經Google快取)
8/13 (這裡)
記者已刪除10號之文章，並發表"年代"表達關閉文章的原因。
而文章下方留言，也就是14號某年代員工解釋並澄清。
#94 Howard Yang 於 2009/08/14 12:31
轉貼一則年代員工在PTT上的相關澄清發言：
作者 Hsuan99 (Hsuan99) 看板 Anchors
標題 [心得] 年代不理call in? 事實有必要澄清
時間 Thu Aug 13 18:59:14 2009
關於「年代新聞」是不是真的不理災民call in
或是把災民當成是衝高收視率的途徑,身為當天call in執行者之一的我
真的很難過網路上出現這樣的說法...真的很沉重
不是想引起筆戰....只是想對同仁的發文,做出一些解釋和還原
8月10日早上八點,有災民回報路段不通
所以八點以call out方式呈現,並沒有實施災民call in
8月10日早上九點,正式開始災民call in
不過九點到十點這個時段
接聽call in並沒有留下災民通訊方式
僅以鏡面、主播對談、以及標題方式呈現,告訴大眾災情
8月10日早上十點
發現災民需求必須留下通訊才得以獲得實質幫助
所以在這個整點開始，實施留下地點、姓、電話以及災
接聽call in的每張小紙條上,都有寫下這些資訊
8月10日早上十一點
由於午報並沒有實施call in
所以這個整點結束後
上午三個整點的小紙條才統一回收到主管手上
而上午小紙條回收的執行者"就是我"
一疊厚厚的名單,
有確切需求的、沒有確切需求只通報災情的
全部都送到主管手上了
同仁文章所說的「丟掉的小紙條」
或許是那些告訴我們想獲得災民獲救名單的備註紙條
因為接聽call in是必須一邊聽一邊寫的
不是每張紙條都是有效訊息
有些是單純災情通報..這是可以把上下標以乾稿處理的!!
而獲救名單在公佈後
我們也在鏡面最上方的「災情最新速報」及時呈現
這些也都是在救災版上有紀錄的不是嗎?
災民的call in有在聽、也有在處理, 並非被動或是利用
很多版友都在說:「都把小紙條丟了，怎麼集結成冊上報！
或許是人力支援不足
也或許是公司內部沒有特別公佈流程
其實需要獲得援救的災民
都有在彙整小紙條後呈報給災害中心
再由災害提報給內政部
http://eranews.eracom.com.tw/
在聲明中的附件也可以看見通報內容
很謝謝看完這篇文章的人
讓我有機會解釋...
因為我是call in的執行者之一
也是小紙條回收人之一
所以看到同仁的發文
以及版友們的不諒解
真的格外感到沉重!!
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.217.192.155
※ 編輯: Hsuan99 來自: 61.217.192.155 (08/13 18:59)
──────────────────────────────────────
#96Howard Yang於 2009/08/14 12:43
很佩服格主的道德勇氣, 但看了雙方說法後, 心中不免有些疑問,
根據上則留言(若沒說謊的話),早上9點開放call-in,10點後開始紀錄通訊方式及地址,11點她負責將搜集到的紙條彙整後傳遞給主管,指出那些call-in紙條其實是有專人負責,並交到負責通報的人手上(但該員工並不清楚有沒有即時通報出去),想在此冒昧提出兩個問題：
1.請問格主當初爆料指稱主管不聞不問,是指說9:00~10:00的那段時間嗎? 還是8/10一整天下來的災情都未確實通報出去？
2.面對年代首頁提出的內政部通報紀錄(上頭時間是8/11清晨六點,不知是指通報時間還是當局收到後的製表時間),說明災情都有通報出去,關於這點您們的回應又是？是太晚通報,還是...?
當初那篇文章看了的確令人義憤填膺,但既然格主都已經選擇勇敢站出來面對大眾,在司法殿堂上與年代對簿公堂,我想大眾應該需要有一個更明確而完整的交代......
無論如何,還是說聲辛苦了。
而該記者也同時做出回應!!
謝謝你, 不辛苦, 我們是在我們負責的整點時間內所見到的情形~
早上八點早報,
約八點過後六樓有指示要call-out給高雄甲仙鄒先生,
但因為有連繫上問題,廣告後製作人進副控撥電話給鄒先生,
鄒先生上線與主播對談災區情況,對方說出地點地址
希望我們能幫忙通報連繫援助單位,
我發覺為何都沒有新增任何相關資訊的Bar,所以提問,製作人回答:
為什麼要打地址,我又問:不用幫忙通報嗎?她又回答:
為什麼要通報?民眾只是和主播講一下而已啊!
下午3點,
我一進副控就看到之前整點所接call in留下的一堆紙條,
沒人處理放在桌上, 我就問這些在災民的call in沒人負責後續通報嗎?
結果當然是不了了知, 那些紙條上只有災民的姓和電話,
沒有全名以及所在的地點, 還有受困的情況和需要的協助,
一看就知道只是單純的為了接call in做節目效果,
我很生氣的說這種假call in可以不要再接嗎?
那些災民已經夠可憐了, 還要這樣消費他們嗎?
她們也很無奈的說這是長官的決定, 他們也是奉命行事
以上也是我們親身經歷, 讓我們憤怒的過程, 簡略敘述~
maureen0801於 2009/08/14 13:18 回覆
以下是年代新聞首頁公告 (這裡)
事件說明
莫拉克颱風侵襲台灣，年代新聞立即全體動員，展開報導。
近日網路有人指控「年代新聞未處理觀眾CALL-IN提報訊息」，經年代新聞仔細詳實內部調查後，說明如下
1.年代新聞於八月十日週一0800，透過前線採訪記者提供資訊，CALL-OUT甲仙災民鄒先生，詢問災情最新進度。
2.為服務觀眾，年代新聞於八月十日週一九點起，開放民眾CALL-IN，時段分別為十日週一0900-1200、1400-1800、
2000-2130，十一日週二0900-1200開放民眾CALL-IN提供災情訊息，並同步持續CALL-OUT。兩天總計十一個半小時。
3.十日、十一日兩天所有CALL-IN民眾，經核實（剔除未留下聯繫地址電話，或非災情、求援訊息）、詳細造冊後，分別於於十日、十一日當晚，以傳真方式傳送中央災害應變中心請求後續處理，傳輸時間分別為十日晚間2245與十一日晚間2334。請詳見：附件一，年代新聞傳真通聯記錄。總計兩天有65位民眾提供具體災情待援。請詳見：附件二，年代新聞內部彙整CALL-IN資料。
4.經查證中央災害應變中心通報資料，年代新聞於十日晚間通報資料，均列冊於中央災害應變中心十一日0600的資料中。請詳見：附件三，內政部消防署回傳報案彙整表。十一日晚間傳送資料，中央災害應變中心無相關資料。
5.此外，於風災期間透過年代新聞專線提報的其他災情通報，也分別造冊，傳送年代新聞中部、南部採訪中心，訓令兩位特派員調查比對後，依人力調派記者採訪。請詳見：附件四，年代新聞災情通報記錄表。
年代新聞分別在十、十一日接受民眾CALL-IN，也如實分別在十、十一日當晚經查核、整理、造冊後，傳送中央災害應變中心。並未如外界所言，未處理觀眾CALL-IN資料。
年代新聞身為傳媒，儘管已將觀眾提供訊息如實傳送相關機關處理，但年代新聞願以最嚴格的標準自我要求，經內部檢討：認為十、十一日通報中央災害應變中心的時效，可以符合各界更快速的期待。經調查，主要原因係有二：
1.災情快速升高，來自各方訊息雜亂，所有通報均需比對核實，以免誤導相關機關與災民。這是媒體報導求證的基本原則。
2.部份民眾CALL-IN並未提供具體訊息，或留下後續地址聯繫電話，因此所有訊息均需核實後詳細造冊，再傳輸中央災害應變中心。
年代新聞開放觀眾提供災情訊息是本於協助政府救災、幫助災民脫困的初衷，年代新聞盡最大的努力，我們做了，但我們以最高、最嚴標準深自檢討，自責在既要「求證訊息」又要「快速通報」上做更好的取捨，以符合CALL-IN觀眾的期待。
對於此一缺失，年代新聞展開幾項後續處理。
1.於八月十三日上午起，針對65位列冊CALL-IN民眾，一一去電，詢問後續災情處理狀況，對於部份尚有待處理情況，經核實列冊後，於八月十三日下午以E-MAIL電傳中央災害應變中心。請詳見：附件五，年代新聞內部彙整CALL-IN資料（追蹤表）。
2.年代新聞於八月十四日中午起，由新聞部主管親自一一致電65位列冊CALL-IN民眾，說明事件始末，並對未能以更快的時間將訊息通報中央災害應變中心，主動向觀眾說明。
新聞工作是團隊合作的事業，每一個環節都扣著另一個環節。在這次水災新聞報導中，年代新聞盡最大努力，並已如實將CALL-IN觀眾的資料傳送相關部門，但是我們願意用更高的標準自我要求，也希望各界能更肯定年代新聞的努力，為所有災民更盡一份心力。
年代新聞部98/8/14
(補)另一位年代員工提出長官的新聞通報!
(這裡)
一開始看到真的很火....竟然拿民眾衝收視....
各位覺得?!...
無聲的哀嚎...
八八水災，一場措手不及的苦難鋪天蓋地而來，還無法消化所有訊息，只能眼睜睜看著人間煉獄不斷折磨那些良善人們。
原以為，可以本著職業上的優勢，盡點微薄心力，搶下飛快流逝的時間，也許在我們所不知道的地方，能讓一家人團圓過日。
早晨八點過後，一通天外飛來的Call-Out電話，讓我萌生上述希望；鄒先生在話筒那端懇求各方人士前往甲仙救援，一串地址在他口中像是不斷的祈禱般念著，我急著想打上完整內容卻聽不清細節，沒想到的是，我問出的話只得到這樣的回應「為什麼要打地址？為什麼要通報？民眾只是打進來和主播講一下而已啊！」不能明白，我們這麼做為了什麼，一份媒體應盡的道德又在哪裡，一間企業該負起的社會責任是否已經盪然無存。
無法理解的情緒持續，直到一小時後我懂了，原來我們狠狠的利用人民脆弱著急的心情，做為新聞內容的來源，原來我們狠狠的利用人民，做為免費記者報馬仔，好讓各位嬌貴的記者同仁們穿著美麗高尚的衣裳在安全無風雨之處遊走，在辦公室裡看著電視畫面做虛偽致極的電話連線，佯裝出急迫擔憂口吻。
接下去的每小時新聞，民眾依舊抱著一絲希望，也許能在我們身上看到奇蹟，盼望我們能迅速為他們發聲聯繫，可能再等一下下親人就會有消息傳回來，人們不斷Call-In，我們也死皮賴臉催促著快打電話吧，我們可以幫你的忙會幫你通報相關單位，事實是什麼，只是成堆寫滿名字電話地點的小字條躺在無人理會的桌上，四面八方的小小期盼，全成了沒有出口的垃圾；不能接受，我四處問著答案，只不斷得到一抹詭異的微笑配合一個“噓”的手勢，早上八點到下午三點，沒有人去理會過那些上過線哭泣拜託求求你的悲傷絕望。
多麼可笑，具有龐大聚眾力量的媒體，為了模仿為了收視為了效益，寧可背棄該有的職責反叛痴痴相信我們的群眾，不惜撒下漫天大謊，主播們信口開河裝出關懷神情，編輯們加派人手接聽電話，負責送出字幕的我們也不斷配合演出，送上Call-In電話吸引人們成為犧牲品，消費他們的悲痛踐踏他們的親人撕扯他們的等待，我們不斷質疑這般行徑卻只是對牛彈琴，無奈的悲哀之下，我們成了黑心企業共犯結構的一員，做了羞恥之事卻無法逃脫，淚流滿面卻無能為力，一齣齣噁心戲碼，還在上演，沒有資格大聲嚷嚷，因為明天後天的我們，仍繼續打鴨子上架強迫演出。
繼續違背良心吧，你們的無恥惡行會有報應之日。
出處(經Google快取)
8/13 (這裡)
記者已刪除10號之文章，並發表"年代"表達關閉文章的原因。
而文章下方留言，也就是14號某年代員工解釋並澄清。
#94 Howard Yang 於 2009/08/14 12:31
轉貼一則年代員工在PTT上的相關澄清發言：
作者 Hsuan99 (Hsuan99) 看板 Anchors
標題 [心得] 年代不理call in? 事實有必要澄清
時間 Thu Aug 13 18:59:14 2009
關於「年代新聞」是不是真的不理災民call in
或是把災民當成是衝高收視率的途徑,身為當天call in執行者之一的我
真的很難過網路上出現這樣的說法...真的很沉重
不是想引起筆戰....只是想對同仁的發文,做出一些解釋和還原
8月10日早上八點,有災民回報路段不通
所以八點以call out方式呈現,並沒有實施災民call in
8月10日早上九點,正式開始災民call in
不過九點到十點這個時段
接聽call in並沒有留下災民通訊方式
僅以鏡面、主播對談、以及標題方式呈現,告訴大眾災情
8月10日早上十點
發現災民需求必須留下通訊才得以獲得實質幫助
所以在這個整點開始，實施留下地點、姓、電話以及災
接聽call in的每張小紙條上,都有寫下這些資訊
8月10日早上十一點
由於午報並沒有實施call in
所以這個整點結束後
上午三個整點的小紙條才統一回收到主管手上
而上午小紙條回收的執行者"就是我"
一疊厚厚的名單,
有確切需求的、沒有確切需求只通報災情的
全部都送到主管手上了
同仁文章所說的「丟掉的小紙條」
或許是那些告訴我們想獲得災民獲救名單的備註紙條
因為接聽call in是必須一邊聽一邊寫的
不是每張紙條都是有效訊息
有些是單純災情通報..這是可以把上下標以乾稿處理的!!
而獲救名單在公佈後
我們也在鏡面最上方的「災情最新速報」及時呈現
這些也都是在救災版上有紀錄的不是嗎?
災民的call in有在聽、也有在處理, 並非被動或是利用
很多版友都在說:「都把小紙條丟了，怎麼集結成冊上報！
或許是人力支援不足
也或許是公司內部沒有特別公佈流程
其實需要獲得援救的災民
都有在彙整小紙條後呈報給災害中心
再由災害提報給內政部
http://eranews.eracom.com.tw/
在聲明中的附件也可以看見通報內容
很謝謝看完這篇文章的人
讓我有機會解釋...
因為我是call in的執行者之一
也是小紙條回收人之一
所以看到同仁的發文
以及版友們的不諒解
真的格外感到沉重!!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.217.192.155
※ 編輯: Hsuan99 來自: 61.217.192.155 (08/13 18:59)
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#96Howard Yang於 2009/08/14 12:43
很佩服格主的道德勇氣, 但看了雙方說法後, 心中不免有些疑問,
根據上則留言(若沒說謊的話),早上9點開放call-in,10點後開始紀錄通訊方式及地址,11點她負責將搜集到的紙條彙整後傳遞給主管,指出那些call-in紙條其實是有專人負責,並交到負責通報的人手上(但該員工並不清楚有沒有即時通報出去),想在此冒昧提出兩個問題：
1.請問格主當初爆料指稱主管不聞不問,是指說9:00~10:00的那段時間嗎? 還是8/10一整天下來的災情都未確實通報出去？
2.面對年代首頁提出的內政部通報紀錄(上頭時間是8/11清晨六點,不知是指通報時間還是當局收到後的製表時間),說明災情都有通報出去,關於這點您們的回應又是？是太晚通報,還是...?
當初那篇文章看了的確令人義憤填膺,但既然格主都已經選擇勇敢站出來面對大眾,在司法殿堂上與年代對簿公堂,我想大眾應該需要有一個更明確而完整的交代......
無論如何,還是說聲辛苦了。
而該記者也同時做出回應!!
謝謝你, 不辛苦, 我們是在我們負責的整點時間內所見到的情形~
早上八點早報,
約八點過後六樓有指示要call-out給高雄甲仙鄒先生,
但因為有連繫上問題,廣告後製作人進副控撥電話給鄒先生,
鄒先生上線與主播對談災區情況,對方說出地點地址
希望我們能幫忙通報連繫援助單位,
我發覺為何都沒有新增任何相關資訊的Bar,所以提問,製作人回答:
為什麼要打地址,我又問:不用幫忙通報嗎?她又回答:
為什麼要通報?民眾只是和主播講一下而已啊!
下午3點,
我一進副控就看到之前整點所接call in留下的一堆紙條,
沒人處理放在桌上, 我就問這些在災民的call in沒人負責後續通報嗎?
結果當然是不了了知, 那些紙條上只有災民的姓和電話,
沒有全名以及所在的地點, 還有受困的情況和需要的協助,
一看就知道只是單純的為了接call in做節目效果,
我很生氣的說這種假call in可以不要再接嗎?
那些災民已經夠可憐了, 還要這樣消費他們嗎?
她們也很無奈的說這是長官的決定, 他們也是奉命行事
以上也是我們親身經歷, 讓我們憤怒的過程, 簡略敘述~
maureen0801於 2009/08/14 13:18 回覆
以下是年代新聞首頁公告 (這裡)
事件說明
莫拉克颱風侵襲台灣，年代新聞立即全體動員，展開報導。
近日網路有人指控「年代新聞未處理觀眾CALL-IN提報訊息」，經年代新聞仔細詳實內部調查後，說明如下
1.年代新聞於八月十日週一0800，透過前線採訪記者提供資訊，CALL-OUT甲仙災民鄒先生，詢問災情最新進度。
2.為服務觀眾，年代新聞於八月十日週一九點起，開放民眾CALL-IN，時段分別為十日週一0900-1200、1400-1800、
2000-2130，十一日週二0900-1200開放民眾CALL-IN提供災情訊息，並同步持續CALL-OUT。兩天總計十一個半小時。
3.十日、十一日兩天所有CALL-IN民眾，經核實（剔除未留下聯繫地址電話，或非災情、求援訊息）、詳細造冊後，分別於於十日、十一日當晚，以傳真方式傳送中央災害應變中心請求後續處理，傳輸時間分別為十日晚間2245與十一日晚間2334。請詳見：附件一，年代新聞傳真通聯記錄。總計兩天有65位民眾提供具體災情待援。請詳見：附件二，年代新聞內部彙整CALL-IN資料。
4.經查證中央災害應變中心通報資料，年代新聞於十日晚間通報資料，均列冊於中央災害應變中心十一日0600的資料中。請詳見：附件三，內政部消防署回傳報案彙整表。十一日晚間傳送資料，中央災害應變中心無相關資料。
5.此外，於風災期間透過年代新聞專線提報的其他災情通報，也分別造冊，傳送年代新聞中部、南部採訪中心，訓令兩位特派員調查比對後，依人力調派記者採訪。請詳見：附件四，年代新聞災情通報記錄表。
年代新聞分別在十、十一日接受民眾CALL-IN，也如實分別在十、十一日當晚經查核、整理、造冊後，傳送中央災害應變中心。並未如外界所言，未處理觀眾CALL-IN資料。
年代新聞身為傳媒，儘管已將觀眾提供訊息如實傳送相關機關處理，但年代新聞願以最嚴格的標準自我要求，經內部檢討：認為十、十一日通報中央災害應變中心的時效，可以符合各界更快速的期待。經調查，主要原因係有二：
1.災情快速升高，來自各方訊息雜亂，所有通報均需比對核實，以免誤導相關機關與災民。這是媒體報導求證的基本原則。
2.部份民眾CALL-IN並未提供具體訊息，或留下後續地址聯繫電話，因此所有訊息均需核實後詳細造冊，再傳輸中央災害應變中心。
年代新聞開放觀眾提供災情訊息是本於協助政府救災、幫助災民脫困的初衷，年代新聞盡最大的努力，我們做了，但我們以最高、最嚴標準深自檢討，自責在既要「求證訊息」又要「快速通報」上做更好的取捨，以符合CALL-IN觀眾的期待。
對於此一缺失，年代新聞展開幾項後續處理。
1.於八月十三日上午起，針對65位列冊CALL-IN民眾，一一去電，詢問後續災情處理狀況，對於部份尚有待處理情況，經核實列冊後，於八月十三日下午以E-MAIL電傳中央災害應變中心。請詳見：附件五，年代新聞內部彙整CALL-IN資料（追蹤表）。
2.年代新聞於八月十四日中午起，由新聞部主管親自一一致電65位列冊CALL-IN民眾，說明事件始末，並對未能以更快的時間將訊息通報中央災害應變中心，主動向觀眾說明。
新聞工作是團隊合作的事業，每一個環節都扣著另一個環節。在這次水災新聞報導中，年代新聞盡最大努力，並已如實將CALL-IN觀眾的資料傳送相關部門，但是我們願意用更高的標準自我要求，也希望各界能更肯定年代新聞的努力，為所有災民更盡一份心力。
年代新聞部98/8/14
(補)另一位年代員工提出長官的新聞通報!
(這裡)
一開始看到真的很火....竟然拿民眾衝收視....
各位覺得?!...
樓)